Refund policy

Devoluciones

Estas políticas solo aplican hasta 30 días después de haber recibido tu paquete.

Si usted desea regresar algún artículo, debe contactarnos a través de nuestra forma de contacto en www.fractal.coffee. Debe llenar su Nombre, E-Mail e incluir en el mensaje el Número de Órden, la lista de los Artículos comprados e indicar cuáles son los que se devolverán. Nuestro equipo le enviará un número de autorización, y en caso de proceder, instrucciones de cómo regresar los artículos.

Los artículos deben enviarse a:

Fractal Café
Popo 20-A. Col. Florida.
México, D.F.

Para poder hacer una devolución, el producto debe estar contenido en el empaque original.

Si el artículo que desea devolver o cambiar fue comparado durante una oferta o tiene un precio de descuento, no podrá ser devuelto ni cambiado.

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido los artículos, serán evaluados e inspeccionados para determinar si aplican para un reembolso. De ser el caso, se reembolsará la cantidad listada en el ticket por el artículo o artículos aprobados para reembolso.

Si un artículo se devuelve después de 30 días de haberlo recibido, sólo podrá ser reembolsado parcialmente.

Cambios
Si su artículo está dañado o es defectuoso y quiere que se le haga el cambio, debe notificarnos a store@fractal.coffee y responderemos con las instrucciones y formas que debe llenar para proceder. Después de recibir esta información, le enviaremos el reemplazo sin ningún costo adicional.

Envíos
Los productos deberán enviarse a la dirección que se describe en la parte de "Devoluciones" de este documento.

El cliente debe cubrir el costo del envío de los artículos regresados para poder proceder a Cambio o Devolución. Fractal Café cubrirá el costo de envío del reemplazo.